Zwroty
- Zgodnie z prawem Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku, gdy towar został wyprodukowany na jego zamówienie, zgodnie z jego wymaganiami (np. w opakowaniu ze zrobionym na zamówienie grawerunkiem) oraz w przypadku towaru, który Klient wyjął z opakowania, a którego nie można zapakować ponownie ze względów higienicznych i bezpieczeństwa (kosmetyki i inne towary, mające bezpośredni kontakt ze skórą). Niemożliwe jest także odstąpienie od umowy świadczenia usługi pakowania na prezent.
- We wszystkich pozostałych przypadkach Klient może odstąpić od umowy zawartej przez Internet lub telefon bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostawy towaru. Jeśli Klient chce skorzystać z tego prawa, musi powiadomić Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w wyżej wymienionym terminie. Można tego dokonać, pisząc na adres kosmetyki@havemood.com.
- W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzyma zwrot ceny towaru. W przypadku odstąpienia od umowy, Klientowi będzie przysługiwać również zwrot kosztów dostawy w wysokości równej najtańszej opcji dostawy. Wyżej wymienione kwoty zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem Sprzedawca może wstrzymać płatność do czasu otrzymania zwracanych towarów. O ile nie uzgodniono inaczej, środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki Klient dokonał płatności.
- Klient powinien przesłać zwracany towar niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, na adres havemood ul. Elektronowa 6, 94-103 Łódź. Jeżeli w związku z zawartą umową Sprzedawca prześle Klientowi bezpłatnie dodatkowy towar („prezent”), prezent też podlega zwrotowi. W przypadku, gdy Klient nie odeśle Sprzedawcy prezentu, otrzymanego wraz z zamówionym towarem, Sprzedawca jest uprawniony do opóźnienia zwrotu płatności aż do czasu zwrotu prezentu. W takim przypadku klient ponosi koszty związane ze zwrotem towaru.
Reklamacje
- W przypadku reklamacji rozpatrzonych pozytywnie Sprzedawca poniesie koszt zwrotu towaru.
- Jeśli okaże się, że towar jest wadliwy, Klient może zażądać usunięcia wady w formie wymiany towaru. Jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe lub dla Sprzedawcy nieopłacalne, Klientowi przysługuje prawo do żądania zniżki od ceny zakupu oraz – w przypadku, gdy wada jest znaczna – odstąpienia od umowy kupna.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru, jeżeli wady ujawnią się w okresie dwóch lat od daty dostawy towaru lub przed datą ważności określoną na opakowaniu.
- Towar uznaje się za wadliwy w szczególności wtedy, gdy nie ma zwyczajnych lub przedstawionych właściwości, nie spełnia swojego celu, jest niezgodny z wymogami ustawowymi lub nie został dostarczony w uzgodnionej ilości. Zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony produkt nie stanowi podstawy do uznania wadliwości towaru. Wady prezentów lub towarów bezpłatnych nieobjętych zamówieniem nie stanowią wady towaru.
- W przypadku uznania wady produktu, Sprzedawca może także zaproponować Klientowi rekompensatę w formie kuponu.
- Zdjęcia produktów w sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości produktów (np. opakowanie może różnić się ze względu na wprowadzone zmiany).
- Reklamacje należy kierować na adres kosmetyki@havemood.com. Reklamowany towar należy przesłać na adres: ul. Elektronowa 6, 94-103 Łódź, wraz z opisem, na czym polega wada, jak również podać preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
- Sprzedawca poinformuje Klienta o rozpatrzeniu reklamacji, a w szczególności o otrzymaniu reklamacji i jej pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu, za pomocą poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej. Sprzedawca może również skontaktować się z Klientem telefonicznie.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przeciwnym przypadku Klient ma prawo odstąpić od umowy kupna.
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych jest havemood Sp. z o.o. NIP 7272892878, Regon 542768856, KRS 0001195513, zwana dalej Administratorem.
- Uzyskiwanie i przetwarzanie danych osobowych przez Administratora odbywa się w celu: realizacji zamówień, realizowania ciążących na Administratorze obowiązków prawnych, (wystawiania oraz przechowywania dokumentów finansowych i księgowych), realizowania prawnie uzasadnionego interesu (np. windykacji należności, obsługi procesu reklamacyjnego, zwrotów towarów, marketingu produktów i usług Administratora danych).
- Za zgodą osoby, dane mogą być również przetwarzane w celu przesłania informacji handlowej drogą elektroniczną, za pośrednictwem udostępnionego adresu e-mail bądź telefonu.
- Dane osobowe o odwiedzonych stronach internetowych oraz o dokonanych zakupach będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w celu przedstawienia osobie spersonalizowanej oferty zwanej profilowaniem. W tym zakresie Administrator korzysta z tzw. plików cookies.
- Zgoda, o której mowa w pkt. 2, może być w każdej chwili wycofana. Wystarczy usunąć swoje konto w sklepie lub skontaktować się z nami pisząc na pod adres e-mail: kosmetyki@havemood.com lub dzwoniąc na numer 889622173.
- Podanie danych jest w pełni dobrowolne, lecz podanie niektórych z nich jest niezbędne w celu realizacji umowy sprzedaży oraz wysyłki. Brak zgody na podanie danych niezbędnych z formularza złożenia zamówienia skutkuje brakiem możliwości realizacji zamówienia.
- W ramach realizacji prawnie uzasadnionego interesu dane osobowe zostaną udostępnione firmie kurierskiej realizującej dostawy zamówień sklepu internetowego, jedynie w wymiarze niezbędnym dla dostawy zamówienia do klienta.
- Osobie przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, do ich sprostowania, do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, ich usunięcia lub ich przeniesienia z zastrzeżeniem wspomnianym w punkcie 2 związanym z obowiązkiem prawnym Administratora.
- W każdej chwili, osobie przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych i jego prawnego następcy.